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在 Sciemetric,我们不仅努力提供业界领先产品和服务,而且还为确保您可以充分利用我们的解决方案提供支持。我们为客户提供诸多方式,以提供和接受快速方便的支持。告诉我们可以如何为您提供帮助。

根据案例需求,您的质保书可能会涵盖相关支持内容。请参考您的条款与条件和/或 Sciemetric 支持协议。


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全体 Sciemetric 客户可以注册其产品,以创建一个账户并获得客户支持中心的访问权,方便快速轻松地访问文档和支持材料。在客户支持中心,您可以登录并追踪支持案例和产品返修记录,注册产品以获得更快速的服务,并提供软件升级、补丁、产品手册及更多信息。

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标准支持时间段:上午 8:30 - 下午 4:30(东部标准时间)

如遇生产线故障的紧急情况,可全天候提供应急支持,立即采取措施。

一般响应时间为一小时,问题解决时间视具体情况而定。如果您需要现场支持,我们会尽快安排应用专家赶赴现场。

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  • 问题描述:问题出现时间问题产生之前进行过哪些变更吗?尝试过某些解决问题的办法吗?
  • 对于 sigPOD 软件(例如,IPT、InspeXion 或 PSV)而言,需提供屏幕截图,或 System Shell 右下角显示的 InspeXion 版本号,以及 System Shell 左下角显示的应用程序版本号。
  • 对于 Sciemetric Studio 而言,需提供设备 ID 和/或激活码,并尽可能提供问题的屏幕截图。
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